OLVERA

Cap.1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas
Cap.2. El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas
Cap.3. EL papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios
Cap.4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas
Cap.5.Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio
Cap.6. Conclusiones: lo que nos depara el futuro