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La necesidad de producir valor es hoy un imperativo constante en las empresas, y éstas han de convencer a todos los niveles jerárquicos, desde el departamento de recursos humanos y de tecnología de la información, hasta la cadena de suministros, producción, mercadotecnia, ventas y demás, sobre la necesidad de generar valor mensurable y sustentable, sabedores…
El servicio y la calidad
-El servico de posventa
-Misión, visión y valores del centro de servicio automovilístico:
Mi concepto de negocio
Diseño del centro de servicio automovilístico
Proceso de un centro de servicio automovilístico
Capacidad del centro de servicio automovilístico
Presupuestos del centro de servicio automovilístico
Principales funciones del centro de servicio
Sistemas de administración y control del centro de servicio
Maketing del centro de servicio automovilístico
De manera simultánea al crecimiento y complejidad de las empresas, urge la necesidad de crear la profesión de calidad como especialidad en los negocios, con el fin de desarrollar procedimientos de calidad, objetivos y equitativos, para determinar el valor de los productos; de este modo, los empresarios pueden asegurar la efectividad de sus operaciones comerciales.
Esta guía explica a los gerentes de recursos humanos cómO lograr un cambio duradero que impulse su empresa. En breves lecciones explica cómo: Adoptar una actitud orientada a la administración del talento. Utilizar los modelos más apropiados según el caso. Evitar los errores de la administración en el mundo real. Aplicar las herramientas y técnicas…
Introducción a la administración de los recursos financieros* Administración de activos* Planeación financiera
* Marco historico y contemporáneo del municipio
* Marco constitucional y jurídico del municipio
* Marco general de la administración pública municipal
* Gestión municipal y control de gestión
En un ambiente de negocios, donde el cambio es la constante, las organizaciones multiplican sus análisis tratando de prever los nuevos virajes del contexto competitivo.Ante ello, las empresas más innovadoras están consolidando sus competencias a través de enfoques dinámicos que les permitan conceptualizar soluciones anglobantes o sistémicas.Empresas altamente rentables como Toyota o Honda, han demostrado…
Capacitación y desarrollo de personal es una obra única en el campo de los recursos humanos, pues aborda de manera amplia y sistemática los aspectos históricos, legales, teóricos y metodológicos de esta disciplina, así como los retos actuales y los problemas más comunes de la capacitación en el trabajo. En esta versión actualizada, el autor…
Rendimiento del desempeño organizacional
Teoría de la auditoría administrativa
Generalidades sobre el control
Concepto de la auditoría administrativa
Auditoría administrativa interna y externa
Enfoques de la auditoría administrativa
La auditoría administrativa, práctica natural del licenciado en administración
El proceso de la auditoría administrativa
Técnicas para obtener información
Métodos de análisis
Tipos de auditoría administrativa
Auditoría del proceso de administración
Auditoria del entorno
Informe en la auditoría administrativa
Implantación de las recomendaciones
La auditoría y su interrelación con otras prácticas administrativas
Con este libro, los autores sintetizan en términos sencillos y prácticos, las distinciones básicas de una disciplina naciente de gran potencial para los individuos y las organizaciones. El coaching nos ayuda a movilizar una organización, promoviendo el cambio y el desarrollo de los individuos que la conforman. Nos permite observar mejor y actuar con mayor…
Entrena a tu cerebro para ganar el juego
-Administración del tiempo
-Prospectar nuevos negocios 1
-Prospectar nuevos negocios 2
-Técnicas de PNL para vendedores 1
-Técnicas de PNL para vendedores 2
-El sistema de ventas definitivo
-Negociación ganar-ganar
-Manejar objeciones
-Cerrar la venta
No importa lo bien que planee su negocio, siempre habrá sorpresas porque el mundo está en cambio constante, por eso los hombres y mujeres emprendedores deben recordar que los proyectos para hacer transacciones comerciales nunca deben darse por concretados. Necesitan mantener bajo revisión el ambiente a su alrededor y estar listos para adaptar sus planes…
* La crisis empresarial
* Etapas del rescate de empresas en crisis
* Prevención de las crisis
* Met-Mex Peñoles: un estudio de caso
* De la adversidad a la oportunidad
*Los fundamentos del liderazgo
*La práctica del liderazgo
*El dominio del liderazgo
*El viaje de liderazgo
Ahora que pretendemos hacer de cada mexicano un emprendedor -sin que todos los que somos tengamos el mismo talento y disposición a ese tipo de aventuras-. Una obra así permite al lector ubicarse en la posibilidad del emprendimiento, y con ello ahorrarse tiempo, dinero y horas de psicólogo cuando trate de recuperarse de los frentazos…
Con este libro, estudiantes y profesores de comunicación, jefes de proyecto, community managers, consultores y profesionales de la comunicación corporativa actualizarán sus ?habilidades y desarrollarán el potencial de las organizaciones en términos de una comunicación efectiva, ya sea de manera interna o mediática. A lo largo de la obra se proponen instrumentos útiles para organizar…
El autor de este libro ofrece a los ejecutivos del sector industrial y a los estudiantes de contabilidad, los métodos y procedimientos necesarios para implantar los sistemas de costos en actividades económicas tanto de tipo comercial y de servicios como de transformación o extractiva, con el fin de obtener información más analítica y oportuna de…
El rol del control de gestión
Analizar el desempeño en el balance
Analizar el desempeño en el estado de resultados
Costos y decisiones
La dirección del desempeño
El diagnóstico de gestión
Prever y anticipar
Las reglas y los procedimientos de gestión
La auditoría de gestión
El sistema de inteligencia empresarial
Acompañar el progreso
Las organizaciones actuales requieren líderes dotados de aptitudes para responder a las demandas de los mercados globalizados. En este libro se propone un modelo de liderazgo humanista y transformador, basado en la inteligencia emocional y los valores humanos, pues, como lo afirma el autor, de ello depende el triunfo o fracaso de las estrategias que…
El comportamiento humano y la frustración La comunicación La introducción o inducción del nuevo personal La higiene, la seguridad y los accidentes El estilo de mando y el liderazgo efectivo El manejo correcto de los errores La motivación, los incentivos y la moral La calificación del desempeño El aprovechamiento del tiempo y la eficiencia Cuide…
*Logística, la cadena de suministro y la estrategia competitiva
*Logística y valor al cliente
*Medición de los costos de la logística y el desempeño
*Ajuste de la oferta y la demanda
*Creación de la cadena de suministro con capacidad de respuesta
*Administración estratégica basada en el plazo de entrega
*La cadena de suministro sincronizada
*Complejidad y la cadena de suministro
*Administración del ducto global
*Administración del riesgo en la cadena de suministro
*La era de la competencia de redes
*Superación de las barreras para la integración de la cadena de suministro
*Creación de una cadena de suministro sustentable
*La cadena de suministro del futuro
Las 21 verdades de sentido común sobre desarrollo comercial
-Plantear las preguntas correctas: un equipo de herramientas para el desarrollo de negocios
-Las 20 herramientas de cotización, verdades y técnicas de desarrollo de negocios
-Presente las prioridades del desarrollo
-Cambie solicitudes, oportunidades y consultas, en algo rentable
-Desarrolle más negocios con los clientes existentes
-Use el esfuerzo de desarrollo de negocios para crear nuevas oportunidades
-Habilidades personales de desempeño para desarrollo de negocios
-Reúna todo, haga que suceda
Este libro es una selección de temas relacionados con la dirección y las finanzas de cualquier empresa y su fin es auxiliar en la instrucción de expertos en el ámbito directivo y en la actualización de aquellos empresarios, que busquen entre otros objetivos, la estabilidad organizacional y financiera, conservar una imagen positiva entre los consumidores,…
En esta edición, el doctor Martínez Chávez desarrolla la manera de aplicar, en las organizaciones privadas y públicas, las técnicas modernas de gestión. Su experiencia en la teoría y en la práctica administrativa lo conducen a plantear en particular en su objeto de estudio, el Diagnóstico Administrativo Holístico,basandose en el enfoque de sistemas y en…
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