Mostrando 26–50 de 94 resultados
Cap.1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas
Cap.2. El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas
Cap.3. EL papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios
Cap.4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas
Cap.5.Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio
Cap.6. Conclusiones: lo que nos depara el futuro
Uno de los propósitos de este manual es presentar una versión renovada, tanto de los conceptos como de los métodos básicos de la gestión de la calidad y la excelencia, la cual pretende constituir un libro de referencia básica para los profesionales de la calidad. Esta edición profundiza en las ideas de la trilogía de…
Si usted es un ejecutivo muy ocupado y busca respuestas prácticas,útiles y rápidas a los problemas comunes, este libro ofrece respuetas instantáneas a las preguntas más importantes que se plantean los ejecutivos:¿Cómo motivar a mi equipo?¿Cómo delegar acertadamente?¿Cómo preparar un plan estratégico?Las preguntas se localizan fácilmente, se explica por qué son importantes y se menciona…
La presente obra está dirigida al nivel Bachillerato, y propone lograr que el estudiante tenga un primer contacto formal con los conceptos propios de la economía, Al final de cada capítulo se incluyen lecturas que ayudan a la comprensión de los temas y dejan espacio abierto al intercambio de ideas, a fin de favorecer la…
Conceptos básicos
*Tablas, gráficas y estadisticos
*Variables aleatoreas
*Estimación
*Pruebas de hipótesis estadisticas
*Regresión lineal
*Análisis de varianza y diseños experimentales
Cada empresario o alto directivo debe ver la estrategia como un desafío personal. En una economía de mercado la estrategia siempre debe ser » para la competencia». Lasupervivencia a largo plazo, bajo condiciones competitivas, es el mayor reto para las compañías.El objetivo de este libro es ayudar a los líderes de las empresas actuales y…
El proceso de control* Tipos de control* Técnicas de control* Métodos de evaluación y auditoría* El proceso de auditoría administrativa
Vende más y mejor con autenticidad y propósito. Incrementa las ventas de tu negocio y logra cierres más efectivos, sin caer en tácticas manipulativas. Un libro útil tanto para quienes empiezan en ventas como para profesionales, emprendedores, e incluso personas que no venden productos, pero sí ideas. Mediante herramientas psicológicas, aborda la importancia de la…
A los gerentes que buscan destacar rápidamente en una empresa, la serie FAST TRACK les ofrece la información, las técnicas y herramientas necesarias para que tanto ellos como su equipo aceleren la contribución que hacen al progreso de la compañía, perfeccionen sus conocimientos y destrezas administrativas, mejoren su desempeño y desarrollen al máximo su potencial,…
Esta obra es una breve introducción al funcionamiento interno de las finanzas en un nivel empresarial. Busca disipar el miedo a las finanzas corporativas y añadir un toque de amenidad, presentando el tema de un modo simple y fácil de comprender. Su objetivo es explicar y desmitificar las ideas esenciales de las finanzas corporativas, sin…
Los contenidos de la presente obra corresponden a los temas de la asignatura de Organización industrial, que se imparte en los últimos semestres del nivel medio superior, particularmente en las especialidades del bachillerato tecnológico.Tradicionalmente, la formación técnica consistía sólo en el aprendizaje de conceptos de carácter operativo, por lo cual aquellos egresados que adquirían un…
Esta obra dirigida tanto a estudiantes y profesionales, como a todo aquel que se desempeña como gerente de equipo, responsable de unidad de negocios, jefe de proyecto, ejecutivo o consultor transversal.En este libro encontrará instrumentos para incorporar su equipo y empresa a la economía moderna sin perder el equilibrio personal ni el de sus colaboradores.Las…
Con este libro, estudiantes y profesores de Psicología, gerentes, directivos, asesores, profesionales de Recursos Humanos y toda persona que atraviese un conflicto reflexionará y desarrollará competencias para afrontar los desacuerdos en su entorno y fortalecerá su evolución profesional al colaborar con nuevos equipos de trabajo. A lo largo de la obra se proponen útiles herramientas…
El propósito de este manual es facilitar el manejo de distribución comercial mediante la implementación y seguimiento de una; mística singular inspirada en la guerra de guerrillas.El autor expone los aspectos generales, táctica y logística de esta doctrina que busca lograr un sistema de distribución dinámico y efectivo, cuya meta es la satisfacción del consumidor…
Los diferentes contextos y la constante transformación de la sociedad enfrentan a las empresas y, por consiguiente, a las marcas, a prestar una atención especial a todos los elementos que las conforman; en particular, a su identidad, a su gestión y a su imagen. La identidad corporativa, como una raíz en el desarrollo de las…
En la era del marketing online, olvidese de la mercadotecnia tradicional, la cual ha dejado de funcionar por costosa e inefectiva. Este libro le mostrará cómo empezar ahora mismo con las nuevas herramientas en línea. Su autor se enfoca en la nueva mercadotecnia de bajo costo o sin éste, tales como blogs, podcasts y redes…
Lo que es medible es admirable; esta frase resalta la importancia de las mediciones, por lo que el conjunto correcto de Indicadores Clave de Desempeño y aquellas que necesitan atención. Este libro desmitifica y explica en términos simples los ICD más importantes que se emplean actualmente y que permiten a los administradores y encargados de…
Cuando usted empieza a planear una operación comercial, el consejo práctico de un experto es como oro molido. El autor de este libro ha creado tres negocios y ha vendido dos, de tal manera que conoce exactamente lo que se necesita para triunfar. Con una gran variedad de tips prácticos y estudios de caso de…
*Conózcace a usted y asu equipo
*Cómo tener éxito rápido en los negocios con este libro
*Cómo acelerar su carrera con este libro
*Juego de herramientas del director
La presente obra tuvo como objetivos identificar la magnitud de la economía informal en México, cuantificar su poder recaudatorio e identificar las características y el comportamiento de quienes la integran.Para ello, los autores hacen uso de métodos e instrumentos específicos para determinar los índices de economía subterránea o informal en la República Mexicana y compararlos…
La relación de la empresa con el cliente debe tener como eje de acción a este último, de manera tal que se asegure la repetición de los actos de consumo, es decir, la compra-venta; la relación comercial apenas comienza con esta acción, por lo tanto es indispensable que la fuerza de ventas sea considerada como…
La dinámica de la marca*La psicosociología de la marca*La identidad e imagen de marca*Las marcas en acción*La creatividad y la gestión de marcas*El manual de gestión de la marca
¿Está pensando emprender un nuevo negocio? ¡Alto! ¿Hay un aunténtico mercado para su idea? ¿Realmente quiere competir en esa industria? ¿Es usted la persona indicada para conseguirlo?No importa cuán ingenioso sea o cuánto dinero tenga, si usted está buscando iniciar una nueva empresa pero ésta no es viable, entonces se dirige al fracaso. Así que,…
Esta obra está dirigida tanto a estudiantes y profesionales, como a quienes desempeñan cualquier actividad que mantenga una relación con los clientes.En este libro encontrará 69 instrumentos y métodos indispensables para dominar todas las dimensiones de la administración en la relación con el cliente.Las herramientas se muestran en dos o cuatro páginas mediante esquemas de…
La expansión de una empresa, la disminución de utilidades y los cambios en la tendencias administrativas son factores que conducen a la reorganización de una área o de toda una compañía. Cuando esto ocurre y se ha asumido la determinación de modificar la estructura administrativa actual, se debe planear, programar y aplicar una serie de…
No hay productos en el carrito.